Kundenbetreuung

In der Gästebetreuung beziehungsweise Gästeempfang arbeiten die Mitarbeiter vorzugsweise in der Rezeption und sind mit den anderen Abteilungen, wie der Reservierung und dem Housekeeping eng verbunden.

Im Gästeempfang geht es darum, für einen möglichst reibungslosen Aufenthalt der Gäste zu sorgen. „“Immer schön freundlich““ und stets die Contenance bewahren.

   Die Aufgaben :

• Im Check-In und Check-Out im Gästeempfang das freundliche Empfangen und Verabschieden der Gäste,
• Die Bedienung der Telefonanlage und Anfragen bearbeiten sowie weiterleiten,
• Als Informationszentrale in der Gästebetreuung verschiedene Auskünfte an die Gäste erteilen, wie Leistungen des Hotels, Wegbeschreibungen und Restaurantempfehlungen, Wünsche erfüllen,
• Das Verbuchen der Leistungen auf den Gästekonten und die Kassenführung machen,
• Gästebetreuung in puncto Reservierungsannahme und die Bearbeitung,
• Wenn kein Concierge in der Gästebetreuung vorgesehen, Begleitung der Gäste zum Zimmer und Erklärung der Funktionen dort.

Guest Service-Agenten  müssen eine positive und optimistische Persönlichkeit besitzen und  einen hervorragenden Service für unsere Gäste liefern. Guest Service Agent muss die Möglichkeit haben, Multi-Task zu sein, Detail-orientiert, und fähig  Probleme zu  lösen.